Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, по каким-либо причинам не понравившийся покупателю, можно вернуть.
Напоминаем основные правила, позволяющие покупателю вернуть деньги или обменять товар.
Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине Вы приобрели товар.
Убедитесь, что с момента покупки прошло не больше 14 дней.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, без учета дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Последним днем, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14-й день периода, который начался на следующий день после покупки.
Проверьте товар на сохранение первоначального вида и следы износа или наличие повреждений.
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день возврата товара, а в случае невозможности вернуть деньги в день возврата — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Если товар будет возвращен в магазин службами перевозки – стоимость транспортных услуг по пересылке товара оплачивает покупатель.
Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата: карта, наличные деньги или расчетный счет.
В случае обмена или возврата технически сложного оборудования (отопительные котлы, проточные водонагреватели, автоматика) для подтверждения того, что оборудование не использовалось и имеет первоначальный вид и комплектность - требуется техническая экспертиза, которая длится до 7 дней. В случае положительного заключения экспертизы – средства за товар надлежащего качества возвращаются покупателю в сроки согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
В случае индивидуального заказа товара, который является не складской позицией, а заказной, а также изготавливаемого товара по индивидуальным параметрам - возврат и обмен невозможны.
Также согласно Постановлению №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года трубная продукция, нарезанная под размер, определенный покупателем (заказчиком), не подлежит возврату.
